รายละเอียด : กฎทองครองใจลูกค้า The Customer Rules

กฎทองครองใจลูกค้า The Customer Rules

หลักการต่างๆ ที่เปิดเผยในหนังสือเล่มนี้ สามารถประยุกต์ใช้กับอุตสาหกรรมใดๆ ก็ได้ และบริษัทใดๆ ก็ได้ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก จะเป็นเอกชนหรือภาครัฐ แสวงหากำไรหรือไม่แสวงหากำไร เพราะมันได้พิสูจน์แล้วว่า มันมีประสิทธิภาพกับบริษัทข้ามชาติ อย่างดิสนีย์และแมริออท เท่าๆ กับที่มันมีประสิทธิภาพกับร้านค้าในท้องถิ่น 

สารบัญ : กฎทองครองใจลูกค้า The Customer Rules

• ทำตัวดี
• การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่แผนก
• คุณชนะลูกค้าได้แค่ครั้งเดียว แต่คุณแพ้พวกเขามากมายนับครั้งไม่ถ้วน
• บริการที่ดีเยื่ยม ต้องทำตามกฎแรงโน้มถ่วง
• อย่าเบื่อที่จะทำเรื่องพื้นฐาน
• ถามตัวเองว่า "แม่" จะทำอย่างไร?"
• เป็นนักนิเวศวิทยา
• ดูฉลาดหลักแหลม

เนื้อหาปกหลัง : กฎทองครองใจลูกค้า The Customer Rules

หนังสือ กฎทองครองใจลูกค้า เล่มนี้ เรามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวกัน คือ การนำไปประยุกต์ใช้กับงานบริการของทุกระดับในฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าคุณจะทำงานตำแหน่งอะไรก็สามารถบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริการลูกค้าได้อย่างคงเส้นคงวา มีความซื่อสัตย์ มีความคิดสร้างสรรค์ และมีความสำเร็จ เพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาใช้บริการต่อไปเรื่อยๆ ทำให้ลูกค้าประจำรู้สึกเหมือนเป็นคนในครอบครัวและลูกค้าใหม่รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าประจำ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ความจริงใจ ถ้าคุณสามารถสร้างมันได้ เพื่อให้ลูกค้าจดจำคุณไปตลอด ด้วยการจินตนาการเล็กๆ คุณก็สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้เหมือนกันด้วยการให้สิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ กับพวกเขาเมื่อพวกเขาคาดหวังถึงมันน้อยที่สุด พวกเขาจะประหลาดใจ เป็นการตอบแทนด้วยการกลับมาก่อนเวลาที่ควรจะเป็นและบ่อยๆกัน กฎทองเหล่านี้ถูกนำเสนอในแบบที่กระชับ สั้นๆ ได้ใจความช่วยให้คุณสามารถอ่านได้ 1 บทหรือมากกว่านั้นในเวลาเพียงแค่ 1 นาที คุณสามารถเข้าใจบทเรียนพื้นฐานนั้นๆ แล้วนำไปปฏิบัติได้เลยทันที