รายละเอียด : 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

สินค้าและบริการขององค์กรธุรกิจเป็นเรื่องที่พนักงานทุกคนในองค์กรควรเรียนรู้ ทำความรู้จักอย่างชัดเจน พนักงานส่วนใหญ่เข้าใจผิด คิดว่าการทำความรู้จักสินค้าและบริการขององค์กรนั้นเป็นหน้าที่ของฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น จริงๆ แล้วทุกส่วนงาน หรือเรียกได้ว่าพนักงานทุกคนในองค์กรต้องรู้ว่าองค์กรนี้ทำธุรกิจอะไร เราขายอะไร สินค้าเราคืออะไร กลุ่มลูกค้าเราคือใคร เพราะนั่นหมายถึง การที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรธุรกิจทื่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าเสมอ เราสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้เบื้องต้นหรือส่งต่อบริการให้กับส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง และให้คำแนะนำลูกค้าในรายละเอียดเชิงลึกได้ ดังนั้นอย่ารอช้าเลยค่ะ มาทำความรู้จักสินค้าและเรียนรู้บริการขององค์การกันเถอะค่ะ ถึงตอนนี้แล้ว ไม่ใช่หน้าที่ของใครคนใดคนหนึ่ง เมื่อเราเป็นพนักงานในองค์กร เราก็เหมือนเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องรู้จักสินค้าของเราอย่างชัดเจน เพื่อเตรียมพร้อมที่จะช่วยประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของเราให้เป็นที่รู้จักของลูกค้า

สารบัญ : 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

• โชคดีของผู้ให้บริการ มาจากลูกค้าเสมอ
• ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ
• เรียนรู้ หยิบใช้ และจัดใสคู่มือ
• สร้างสรรค์งานบริการดีๆ ด้วย GATE
• เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแบบ ABCDE
• เก่งเรื่องมนุษยสัมพันธ์ ทำให้บริการง่ายขึ้น
• ใช้กระจกวิเศษ ให้เป็นประโยชน์
• สร้างปฏิทินแผนการทำง่น และทำให้สำเร็จ
• อย่ายอมแพ้กับปัญหาใดๆ

เนื้อหาปกหลัง : 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

20 เคล็ดลับดีๆ จากนักบริการหญิงมืออาชีพ สู่ผู้ที่ทำงานในงานบริการทุกท่านเปิดหัวใจ ใส่ความเข้าใจอย่างเต็มเปี่ยมแล้วคุณจะพบว่าคุณก็สามารถเป็นนักบริการมืออาชีพได้เช่นกัน

รีวิวโดยผู้เขียน : 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

งานเขียนชุดนี้ เป็น 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ เป็นงานเขียนที่ได้รวบรวมเทคนิคการบริการดีๆ ที่สร้างได้ ด้วยประสบการณ์จริงประทับใจจริง และเจ็บจริงจากบริการที่ได้รับ จึงได้ออกแบบงานเขียนที่ช่วยสะท้อนมุมมองของผู้ให้บริการและของลูกค้าให้ได้มองเห็นกันและกัน ที่สำคัญผู้เขียนขอส่งมอบกำลังใจดีๆ ให้ผู้ส่งมองบริการทุกคน ให้มองเห็นคุณค่าดีๆ ในตัวเรา ให้มั่นใจเลยว่า ประสบการณ์การทำงานในวันนี้ ส่งผลต่อชีวิตดีๆ ของเราในอนาคตแน่นอน ขอให้เชื่อมั่นว่าเราทุกคนมีความสามารถ มีพลัง มีคุณค่าดีๆ ในตัวเองเสมอ ให้มองหา เพื่อให้มองเห็น และทำให้เป็นคุณค่าดีๆ ในชีวิต "บริการดีๆ สร้างได้ และผลลัพธ์การทำสิ่งดีๆ ทำให้ชีวิตของเราเติบโตอย่างงดงาม"

ทวีวรรณ กมลบุตร

รีวิวโดยสำนักพิมพ์ : 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ

หนังสือเล่มนี้เป็นอีกหนึ่งหนังสือเคล็ดลับดีๆ จากผู้เขียนที่มีใจรักในด้านบริการอย่างแท้จริง ที่จะมาบอกเล่าเรื่องราวตัวอย่างในงานบริการที่ได้เจอและประทับใจ และแนะนำนักบริการจากประสบการณ์ของตัวเอง อีกทั้งผู้เขียนยังได้สอดแทรกทริคเล็กๆ ที่จะทำให้สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น และไม่ได้คิดว่างานบริการเป็นงานยากสำหรับเราอีกต่อไป รวมถึงได้มอบกำลังใจอันอบอุ่นจากใจสู่ใจแก่นักบริการ ผู้ซึ่งบริการแต่คนอื่น แต่คนอื่นคงลืมไปว่านักบริการเองก็ต้องการกำลังใจและคำชื่นชมจากผู้อื่นเช่นเดียวกัน

ธิงค์ บียอนด์ บุ๊คส์