รายละเอียด : รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ

ในโลกของการแข่งขันอย่างรุนแรงเช่นนี้ นับวันความไม่พอใจ และคำต่อว่าของลูกค้าจะมากขึ้นเป็นลำดับ ทุกธุรกิจจึงต้องหาวิธีการจัดการเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน หากองค์กรใดไม่ทำ ลูกค้าย่อมหายไปอย่างแน่นอน

หนังสือเล่มนี้ได้ถ่ายทอดความรู้ เทคนิค และประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริง ภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ อ่านแล้วน่าติดตาม ตัวอย่างที่ยกมาก็เข้าใจง่าย สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกธุรกิจ และทุกตำแหน่งหน้าที่ได้ นอกจากนี้ ผู้เขียนยังถ่ายทอดเกร็ดความรู้ไว้ทุกเรื่อง จึงทำให้ได้แนวทางปฏิบัติมากขึ้น จึงเหมาะสำหรับนักธุรกิจ เจ้าของกิจการ พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานผู้ให้บริการทุกท่าน รวมถึงนักศึกษา และผู้ที่สนใจทั่วไปอีกด้วยค่ะ