รายละเอียด : ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (รหัสวิชา 20700-1003)

ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (รหัสวิชา 20700-1003)

หนังสือเรียนวิชาศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เล่มนี้ มีเนื้อหาตรงตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) พุทธศักราช 2562 โดยเนื้อหาภายในเล่มนี้ศึกษาเกี่ยวกับ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการบริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว คุณสมบัติและคุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ พฤติกรรมของผู้ใช้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว คุณภาพการบริการ
ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศิลปะการให้บริการและเทคนิควิธีการบริการเพื่อความประทับใจ และปัญหาเฉพาะหน้าและการแก้ไขปัญหาในการบริการ

สารบัญ : ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (รหัสวิชา 20700-1003)

• บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับบริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
• บทที่ 2 คุณสมบัติและคุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้ให้บริการ
• บทที่ 3 บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ
• บทที่ 4 พฤติกรรมของผู้ใช้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
• บทที่ 5 คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
• บทที่ 6 ศิลปะการให้บริการเเละเทคนิควิธีการบริการเพื่อความประทับใจ
• บทที่ 7 ปัญหาเฉพาะหน้าและการแก้ไขปัญหาในหารบริการ