รายละเอียด : ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่

ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่

หนังสือการบริหารงาน Customer Relationship Management บทพิสูจน์ แม่ทัพใหญ่การบริหาร ประสบการณ์ลูกค้ามือวางอันดับ 1 ด้าน Telecom Business ดูแลลูกค้ากว่า 40 ล้านรวยอย่างไร

จะทำให้ลูกค้าตกหลุมรักเรา แบรนด์ของเราไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องแลกมาด้วยการดูแลเอาใจใส่ ความจริงใจ และความสม่ำเสมอ ที่ต้องมอบงานบริการด้วยความรักให้กับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าเรา

วิลาสินี

คำนำ : ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่

ดิฉันดีใจและมีความสุขทุกครั้งที่เข้ามาทำหน้าที่บริหารดูแลลูกค้าเอไอเอส ซึ่งถือว่ามีความสำคัญมากในการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่มิติใหม่ๆ ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร (Brand) ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น ซึ่งจะรักษาและเดินแนวทางความเป็นที่หนึ่งให้ยั่งยืนสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทุกมิติ สิ่งเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้ดิฉันตั้งใจและมุ่งมั่นมากขึ้น

หวังเป็นอย่างยิ่งว่าข้อมูลเกี่ยวกับ CRM ในหนังสือเล่มนี้จะมีส่วนในการปลุกไอเดีย นำเสนอแง่มุมในการทำ CRM ทั้งแก่ลูกค้า คู่ค้าพนักงาน แม้แต่คนใกล้ตัวให้แก่ทุกท่านนะคะ

ขอบคุณอีกครั้ง

วิลาสินี

สารบัญ : ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่

• CRM Roadmap : แนวทางบริหารไปสู่ความสำเร็จ
• Vision : กำหนดความแหลมคมและกลยุทธ์ขององค์กร
• Trust :  ยกระดับความเชื่อมั่น...ให้กับลูกค้า
• Customer Experience : สร้างประสบการณ์เชิงบวก

เนื้อหาปกหลัง : ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่

Experience leads to Engagement

'Engagement'

what is Customer Engagement?

Passion : The perfect company for people like me

Pride : Feel pround to be our customer

Integrity : Always treat me fairly

Confidence : Is a name I can always trust

Loyalty : Likelihood to recommend our company to your friend

ไม่มีอะไรที่ทำไม่ได้ ถ้ายังไม่ได้ลงมือทำ

วิลาสินี พุทธิการันต์