รายละเอียด : การจัดการมุ่งเน้นผลงาน

ความพึงพอใจของลูกค้าคือ แหล่งที่มาของรายได้ เมื่อลูกค้าพึงพอใจ การทำกำไร จึงไม่ใช่เรื่องยาก เมื่อใดลูกค้าไม่พึงพอใจ นั่นหมายถึง หายนะกำลังมาเยือน การหวังเอากำไรก่อนสร้างความพึงพอใจ แก่ลูกค้าเป็นวิธีคิด จัดการที่ไม่มีอนาคตขององค์กรอยู่ในมือท่านท่านจะจัดการอย่างไร หนังสือเล่มนี้ให้คำตอบแก่ท่านได้