NOISE จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์
ผู้เขียน: Daniel Kahneman
สำนักพิมพ์: อมรินทร์ How to
หมวดหมู่: จิตวิทยา การพัฒนาตัวเอง , การพัฒนาตัวเอง how to
"Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์"
ผลงานจากนักจิตวิทยาเจ้าของรางวัลโนเบล
และผู้เขียน Thinking, Fast and Slow
- ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน
- ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง
- ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆกันไม่เหมือนกัน
- ทำไมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย
Noise (คลื่นรบกวน) ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ "แดเนียล คาห์เนแมน"
นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม เจ้าของรางวัลโนเบล
นี่คือการตัดสินใจที่มีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน ไม่สะเปะสะปะ ไร้ทิศทาง
Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร
กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ
เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นดุลพินิจของเรามีคลื่นรบกวนอยู่จริง ซึ่งจุดอ่อนสำคัญในการตัดสินของมนุษย์
จริงๆแล้วคือความเอนเอียงและคลื่นรบกวน คนทั่วไปมักเคยได้ยินแต่คำว่าอคติหรือความเอนเอียง
ทั้งสองอย่างนี้มีความรุนแรงไม่ต่างกัน มากน้อยแล้วแต่บริบท
มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ
"แดเนียล คาห์เนแมน" ร่วมกับสองศาสตราจารย์ด้านการคิดเชิงกลยุทธ์
จะให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม
พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน เพียงไม่กี่ประการ
ที่จะช่วยปัจเจกบุคคลไปจนถึงองค์กรให้สามารถตรวจจับ Noise
และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆในอนาคตได้อย่างแม่นยำ!!
"Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์"
ผลงานจากนักจิตวิทยาเจ้าของรางวัลโนเบล
และผู้เขียน Thinking, Fast and Slow
- ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน
- ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคน