รายละเอียด : จิตวิทยาการบริการ

จิตวิทยาการบริการ

"จิตวิทยาการบริการ" เล่มนี้ประยุกต์ทฤษฎีจิตวิทยาและสังคมวิทยาในการพัฒนาคุณภาพ การบริการ การพัฒนาบุคลากรผู้ใช้บริการ และการบริหารจัดการธุรกิจการบริการ ผู้เขียนได้วิเคราะห์และสังเคราะห์งานวิชาการ งานวิจัย ข่าวสารแนวปฏิบัติที่ดีของธุรกิจบริการต่างๆ รวมทั้งประสบการณ์ตรงของผู้เขียนเพื่อเรียบเรียงเป็นเนื้อหา 4 ภาค ได้แก่ ภาคที่ 1 ภาพรวมของธุรกิจบริการและการบริการ ภาคที่ 2 ทฤษฎีทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ผู้รับบริการ ภาคที่ 3 การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ และภาคที่ 4 การประยุกต์หลักการบริหารจัดการและทฤษฎีทางจิตวิทยาเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ ซึ่งเนื้อหาแต่ละภาคนอกจากประกอบด้วยแนวคิดและหลักการที่สำคัญแล้ว ยังประกอบด้วยตัวอย่างกรณีศึกษาและแนวปฏิบัติที่ดีที่สามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานและการจัดการธุรกิจการบริการได้อย่างแท้จริงและทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก

สารบัญ : จิตวิทยาการบริการ

• ภาคที่ 1 ภาพรวมของธุรกิจบริการและงานบริการ
• ภาคที่ 2 ทฤษฎีทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ผู้รับบริการ
• ภาคที่ 3 การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ
• ภาคที่ 4 การประยุกต์หลักการบริหารจัดการและทฤษฎีทางจิตวิทยาเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ