รายละเอียด : กำจัดจุดอ่อนก่อนลูกค้าหายไป

กำจัดจุดอ่อนก่อนลูกค้าหายไป

อะไรคือสิ่งที่ทำให้เรายังกลับไปซื้อสินค้าที่เดิม คำตอบแรก คือ เมื่อเราได้รับสิ่งที่ดีมาจากผู้ขายการเอาใจใส่อย่างดี  การบริการดี  ความรับผิดชอบทุกอย่างจากผู้ขายในทางตรงข้าม  หากเรารู้ว่าผู้ขายดูแลลูกค้าไปแย่มากบางครั้งเราก็ยอมที่จะขับรถข้ามเมืองฝ่าฟันการจราจรที่ติดขัด ไปอีกฟากหนึ่งของเมื่อเพื่อซื้อสินค้าและบริการ   แทนที่จะซื้อจากเจ้าใกล้ๆ แต่บริการแย่

สารบัญ : กำจัดจุดอ่อนก่อนลูกค้าหายไป

• เมื่อลูกค้าเอาใจออกห่าง
• เข้าใจความภักดี  ถาดพายแห่งความต้องการ
• สองมุมมอง : โอกาส VS ความเสี่ยง
• เอาชนะความรู้สึกของลูกค้า

เนื้อหาปกหลัง : กำจัดจุดอ่อนก่อนลูกค้าหายไป

เมื่อลูกค้าหายไปทุกวันเราจะหาทางป้องกันอย่างไร  ฮาร์วี่ ทอมป์สัน  อดีต  CEO ของ IBM  สุดยอดผู้นำที่ก้าวข้ามอุปสรรคด้วยฝีมือ  สอนเคล็ดลับ 41 วิธีคิด...ก่อนลูกค้าจะหายไป  นำพาลูกค้าเก่ากลับมาอยู่ในอ้อมแขน ทั้งๆ ที่โดนขโมยลูกค้าไปแล้วด้วยไอเดียสุดล้ำ และ เทคนิคการสอนให้ "คิดนอกกรอบ" เมื่อโลกเปลี่ยนไป...แต่บริษัทไม่ยอมรับ องค์กรที่เคยประสบความสำเร็จในอดีต อาจจะไม่มีอะไรรับประกันได้ว่า...ในอนาคตขององค์กรคุณจะดีเหมือนเดิม  เพราะ มีมือใหม่มาคอย...แย่งลูกค้าคุณทุกวันเมื่อคุณดูแลลูกค้าไม่เป็น  ลูกค้าก็จะหนีหาย และ ไม่มีวันกลับมาอีก