ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า คิอแต้มต่อและแรงชับเคลื่อนที่ทรงอานุภาพที่สุดของการทำธุรกิจ

Tags : การจัดการธุรกิจ การบริหารธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริการลูกค้า การตลาด

  • โปรโมชั่นพิเศษ:
    • naiin.com Special Sales ช้อปครบ 3 เล่มขึ้นไป ลด 15%
จำนวน :

1

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

245.00 บาท

220.50 บาท

"คุณประหยัดไป 24.50 บาท (10.00 %)"

"จำนวนคะแนนที่ได้รับ 8 แต้ม"

Add to cart Add to Wish List

รายละเอียด : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

ประสบการณ์ ลูกค้าชี้ชะตาความอยู่รอดของธุรกิจในยุคที่การแข่งขันดุเดือด เล่มนี้เผย ความลับเกี่ยวกับจุดอ่อน-จุดแข็งของประสบการณ์ลูกค้าผ่านกรณีศึกษา สำคัญ เช่น อะไรที่ทำให้บริษัทหลักทรัพย์ยักษ์ใหญ่ของอเมริกา อย่าง Fidelity ดึงดูดนักลงทุนเลือดใหม่และเงินทุนหลายพันล้านดอลลาร์ ขณะ ที่อะไรที่ทำให้ Office Depo ไม่สามารถเติบโตได้ตามเป้า และอีกมากมาย เล่ม นี้เปิดมุมมองเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุม ทั้งในแง่สินค้า การให้ บริการ รวมไปถึงบรรยากาศสถานที่ ที่มีผลดึงดูด หรือ ทำให้ธุรกิจสูญเสีย ลูกค้าอย่างเจาะลึก ที่เจ้าของธุรกิจ ห้างร้าน ไม่ว่าจะเล็กใหญ่ ออ นไลน์ หรือออฟไลน์ หรือผู้สนใจกลยุทธ์ธุรกิจ/การตลาด จะพลาดไม่ได้

ประสบการณ์ลูกค้า คือแต้มต่อและแรงขับเคลื่อน ที่ทรงอานุภาพที่สุด ของการทำธุรกิจ


สารบัญ : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

    • การพลิกนอกเข้าในท่ามกลางความท้าทาย
    • คุณค่าของประสบการณ์ของลูกค้า
    • กฏ 6 ข้อของประสบการณ์ของลูกค้า
    • ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงบริษัทได้อย่างไร

เนื้อหาปกหลัง : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

คุณรู้ไหม อะไรที่ทำให้ Holiday Inn ต้องรื้อระบบห้องล็อบบี้และภัตตาคารยกชุด อะไรที่ทำให้ Office Depot เผชิญวิกฤต รายได้ไม่เข้าเป้า อะไรที่ทำให้ American Express ต้องพลิกวัฒนธรรมการให้บริการ คีย์เวิร์ดในทุกคำตอบ คือ "ประสบการณ์ลูกค้า" แรงขับเคลื่อนอันทรงอานุภาพที่สุดของธุรกิจ แต่ยังถูกเข้าใจผิดอยู่มาก ฮาร์ลีย์ แมนนิง และเคอร์รี โบดีน จากบริษัทวิจัยฟอร์เรสเตอร์ ผู้นำระดับโลกด้านประสบการณ์ลูกค้า จะช่วยตอกผนึกความสำเร็จของธุรกิจคุณโดยวางพื้นฐานในแง่มุมสำคัญยิ่งอย่าง ระบบนิเวศของประสบการณ์ลูกค้า รากของปัญหาที่ไม่ใช่แค่ที่พนักงานขาย แต่เป็นทุกฝ่ายที่อยู่เบื้องหลังทั้งระบบ กฏ 6 ประการแห่งประสบการณ์ลูกค้าที่อัดแน่นด้วยกรณีศึกษา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า (CCO) ตำแหน่งที่กำลังเติบโตที่ไม่อาจมองข้ามในนาทีนี้ ทุกอย่างที่ต้องรู้เรื่องการบริหารจัดการลูกค้า กุญแจดอกสำคัญที่จะช่วยอุดรูรั่วอันนำไปสู่การเสียโอกาสมหาศาลทางธุรกิจอยู่ในเล่มเดียวเล่มนี้

รีวิวโดยสำนักพิมพ์ : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า (Outside In) ให้แนวทางการบริหารธุรกิจด้วยปรัชญาแบบ นอกเข้าใน ที่ตกผลึกจากงานวิจัยสำคัญของบริษัทฟอร์เรสเตอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการให้คำปรึกษาด้านการตลาดมายาวนานกว่า 30 ปี คุณจะได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ในเรื่อง "ประสบการณ์ลุกค้า" (Customer Experience) ซี่งมีความหมายทั้งกว้างและลึกว่า "ความพึงพอใจของลูกค้า" อย่างที่หลายคนเข้าใจมากนัก และเป็นสิ่งที่ธุรกิจใดๆ ก็ตาม ต้องเริ่มทำความเข้าใจเสียใหม่ เพื่อให้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ลงทุนลงแรงไปนำพาผลลัพธ์ได้ตามเป้า หนังสือเล่มนี้ยังแนะนำขั้นตอนและวิธีการประเมินผลกลยุทธ์ต่างๆ อย่างเป็นระบบ หยิบยกกรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำที่สามารถกู้วิกฤตรายได้ด้วยการปรับเปลี่ยนมุมมองเรื่องประสบการณ์ลุกค้า ที่ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ซึ่งแน่นอนว่าย่อมเป็นประโยชน์อย่างมากต่อใครก็ตามที่ฝันจะเป็นเจ้าของกิจการไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ออนไลน์หรือออฟไลน์ ในวันข้างหน้า

สำนักพิมพ์อมรินทร์ HOW - TO



ข้อมูลเพิ่มเติม : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า

สินค้าที่เกี่ยวข้อง : ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า ดูทั้งหมด >

รีวิว

  • 5
    100 %
  • 4
    0%
  • 3
    0%
  • 2
    0%
  • 1
    0%
4.5
4 รีวิว

รีวิวจากลูกค้า

Last.for.beginning.naiin@gmail.com
1 เดือน ก่อน

ชอบหนังสือเล่มนี้เพราะได้มีการยกกรณีศึกษามาให้เห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่จะส่งผลต่ออนาคจของธุรกิจ ทำให้เราเข้าใจได้ง่ายขึ้น

5 คะแนน

  • 0
naiin28118@gmail.com
1 เดือน ก่อน

หัวใจของหนังสือเล่มนี้ว่าด้วยเรื่องของ “ประสบการณ์ลูกค้า” ที่ทำแล้วเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในระยะยาว และทำให้ธุรกิจนั้นกลายเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งจนยากที่จะเลียนแบบได้ทันที โดยรวมเป็นแนวทางที่ดีมากๆค่ะ

5 คะแนน

  • 0
fernnatcha@sanook.com
2 เดือน ก่อน

เป็นหนังสือที่สอนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดีเพื่อเพิ่มยอดขายมีหัวใจหลักอยู่เมื่อเห็นปัญหา ทำความเข้าใจ และแก้ไขให้ดีขึ้น เล่มนี้เหมาะกับเอาไปทำการตลาดมากๆ แนะนำเลยค่ะ

4 คะแนน

  • 0
orawan_kp@hotmail.com
2 เดือน ก่อน

หนังสือเล่มนี้เป็นการสอนธุรกิจเชิงปรัชญา ให้เราได้เรียนรู้ที่จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า เราจึงจะประสบความสำเร็จค่ะ

4 คะแนน

  • 1