• รับประกัน คืนสินค้าภายใน 10 วัน
  • ซื้อครบ 600 บาท จัดส่งฟรีทั่วประเทศ
  • ติดต่อสอบถาม 02-4239999 กด 4

FAQ and Help

สมาชิก www.naiin.com

คำถาม : ต้องการสมัครเป็นสมาชิก www.naiin.com ต้องทำอย่างไร

คำตอบ : การสั่งซื้อสินค้ากับทาง naiin.com ท่านจะต้องทำการลงทะเบียนเป็นสมาชิกก่อน โดยการคลิก "Register" ที่อยู่ในบาร์ MY NAIIN ด้านซ้ายของเว็บไซต์ หรือ Register

 

คำถาม : สมัครสมาชิก Naiin.com แล้ว มีสิทธิพิเศษอะไรบ้าง

คำตอบ : เมื่อท่านลงทะเบียนสมัครเป็นสมาชิก www.naiin.com แล้ว ท่านสามารถสั่งซื้อหนังสือคุณภาพ ทั้งสำนักพิมพ์ในเครืออมรินทร์ และสำนักพิมพ์อื่นๆ และท่านยังได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ อีกมากมาย อาทิ เช่นอีเมล์แจ้งรายละเอียดของ โปรโมชั่นพิเศษ รายละเอียดของหนังสือลดราคาเป็นประจำทุกเดือน ซึ่งจัดทำขึ้นเฉพาะสมาชิกเว็บไซต์เท่านั้น

 

คำถาม : หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสมาชิกต้องทำอย่างไร

คำตอบ : ท่านสามารถคลิกที่แถบ My naiin ด้านล่างซ้ายมือ SIGN IN เข้าสู่ระบบ จากนั้นให้คลิกที่ My naiin 

ระบบจะเข้าสู่หน้า MY Naiin  

My Naiin

ให้ท่านดูในหัวข้อ ACCOUNT SETTING ซึ่งจะมีรายละเอียดของ Personal Information, Addresses, Newsletter/ Update Information โดยท่านสามารแก้ไขรายละอียดของข้อมูลส่วนตัวได้ใน Menu ดังกล่าวนี้

 

คำถาม : ลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร

คำตอบ : ท่านสามารถคลิกที่แถบ My naiin ด้านล่างซ้ายมือ จากนั้นให้คลิกที่  Forget Your Password? 

จะเข้ามีที่หน้าในของ FORGET PASSWORD เพื่อให้ท่านใส่รายละเอียดของอีเมล ที่เคยลงทะเบียนกับเว็บไซต์ไว้ ทำการใส่ Code และกด SUBMIT ระบบจะทำการส่งรหัสผ่านให้ท่านใหม่ทางอีเมลที่ท่านได้ทำการลงทะเบียนไว้

วิธีชำระเงิน

คำถาม : การชำระเงินมีกี่วิธี

คำตอบ : การชำระเงินค่าสินค้า สามารถทำได้หลายช่องทาง ได้แก่

  1. โอนเงิน
    1. ธนาคารกรุงเทพ สาขาบางลำพู บัญชี กระแสรายวัน เลขที่บัญชี 116-3-10717-8
    2. ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบางลำพู บัญชีกระแสรายวัน เลขที่บัญชี 003-3-10458-0
    3. ธนาคารกสิกรไทย สาขาบางยี่ขัน บัญชีกระแสรายวัน เลขที่บัญชี 047-1-05221-3
    4. ธนาคารกรุงไทย สาขาพระปิ่นเกล้า บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 031-1-54806-7
    5. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาพระปิ่นเกล้า บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 155-1-21374-0
    6. ธนาคารธนชาต สาขาบางขุนนนท์ บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 582-2-12535-3
    7. ธนาคารUOB สาขาพระปิ่นเกล้า บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 749-110-805-7
  2. Credit Card : เครดิตการ์ด ในระบบ Visa Card และ Master Card (ทุกธนาคาร)
  3. LINE Pay 

  4. PaySbuy

  5. Pay@All 
  6. PayPal 
หมายเหตุ : ลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตที่ไม่เคยทำธุรกรรมสั่งสินค้าบนอินเตอร์เน็ตกรุณาติดต่อธนาคารเจ้าของบัตรก่อนใช้บริการ (เฉพาะครั้งแรก)

 

คำถาม : การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตต้องทำอย่างไร

คำตอบ : ท่านสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

ยินดีรับบัตร Visa Card และ Master Card ของทุกธนาคาร

โดยเลือกชำระด้วย Credit Card ใน Step 6: Choose Method of Payment

คำถาม : หากใช้บัตรเครดิตชำระเงินจะมีความปลอดภัยหรือไม่

คำตอบ : ด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานสากล ข้อมูลต่างๆ ที่ท่านกรอกในระหว่างการสั่งซื้อสินค้าที่ www.naiin.com ที่ใช้บริการรับจ่ายเงิน (Payment Gateway Service) ของธนาคารกสิกรไทยได้ป้องกันโดยไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้ที่เว็บไซต์ โดยให้ลูกค้ากรอกเลขที่บัตรเครดิตผ่านระบบของธนาคารกสิกรไทย และธนาคารจะส่งต่อเลขที่นี้ไปให้ทางองค์กรผู้ออกบัตร Visa Card และ Master Card โดยตรง ซึ่งไม่มีการนำไปเก็บไว้ในเครื่องเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร และของเว็บไซต์ เพื่อป้องกันการล่วงรู้ข้อมูลเลขที่บัตรเครดิตโดยการเข้ารหัสข้อมูลตามมาตรฐานสากล (VeriSign SSL 128 Bit) 

คำถาม : ทำไมต้องมี Verified by VISA และ MasterCard SecureCode 

คำตอบ : Verified by VISA และ MasterCard SecureCode เป็นบริการที่ทางธนาคารผู้ออกบัตรร่วมกับ Visa และ MasterCard  พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตคุณสามารถซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ด้วยความมั่นใจพร้อมกับความเป็นส่วนตัว โดยการใช้รหัสผ่าน (Password) และ ข้อความยืนยันส่วนตัว (Personal Assurance Message: PAM) แล้วแต่ว่าคุณใชับัตรประเภทวีซ่า ก็จะเป็นระบบของ Verified by VISA หากคุณใช้บัตรประเภทมาสเตอร์การ์ด ก็จะเป็นระบบของ MasterCard SecureCode เพื่อให้คุณมั่นใจว่ากำลังทำรายการผ่านร้านค้า E-Commerce ที่ลงทะเบียนกับ VISA/MasterCard อย่างถูกต้อง ทันทีที่คุณลงทะเบียนกับ Verified by VISA/MasterCard จะไม่มีใครสามารถใช้หมายเลขบัตรของคุณเพื่อการใช้จ่ายออนไลน์ได้ หากไม่มีรหัสผ่านและข้อความยืนยันส่วนตัว

 

คำถาม : หากยังไม่เคยทำ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode ต้องทำอย่างไรบ้าง

คำตอบ : การสมัครใช้บริการ Verified by VISA / MasterCard SecureCode มี 2 วิธี

  1. ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์ของธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตการ์ดโดยตรง  

      ลงทะเบียนระหว่างการช้อปออนไลน์ หากท่านนำบัตรเครดิตที่ยังมิได้ลงทะเบียนไปใช้ ระบบจะ Pop-up หน้าลงทะเบียนให้ท่านโดยอัตโนมัติ

หรือท่านสามารถติดต่อสอบถามกับทางธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตให้กับท่านได้

  

คำถาม : หากธนาคารที่ท่านใช้บัตรเครดิต Visa Card และ Master Card ไม่มีการใช้ระบบ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode  จะชำระเงินที่ www.naiin.com ได้หรือไม่

คำตอบ : หากธนาคารผู้ผู้ออกบัตรให้ท่านไม่มีระบบ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode ระบบจะให้ท่านทำการชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องกรอกรหรัสผ่าน

 

คำถาม : จะป้องกันไม่ให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรเครดิต เอาเลขที่บัตรเครดิตไปใช้ได้อย่างไร

คำตอบ : หากคนที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรเครดิต นำบัตรไปใช้ชำระสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ก็จะไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากระบบ  Verified by VISA และ MasterCard SecureCode จะมีการส่ง Password ให้กับเจ้าของบัตรกรณีมีการสั่งซื่อและชำระสินค้า Online

 

คำถาม : หากไม่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จะชำระเงินด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่

คำตอบ : สามารถชำระเงินผ่านวิธีการโอนเงินผ่านทางธนาคาร โดยโอนเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร, ตู้ เอ.ที.เอ็ม, เอ.ที.เอ็ม ซิม และทางอินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง ของธนาคาร 

 

การส่งหลักฐานการชำระเงิน

คำถาม : หลังจากชำระเงินแล้วต้องทำอย่างไรบ้าง

คำตอบ : สามารถแจ้งการชำระเงินผ่านทาง อีเมล : cs@naiin.com หรือ  ส่งแฟกส์พร้อมระบุเลขที่ใบสั่งซื้อที่หมายเลข 0-2449-9558 หรือ แจ้งชำระเงินผ่านทางทาง Naiin.com ได้ที่ Inform Bank Transfer Payment จากทางด้านล่างของ Web Site หรือ ทางหน้าจอ My Naiin ในหัวข้อ Order

bank transfer inform

จากน้ันทำการกรอกรายละเอียดการชำระเงิน พร้อมทั้งสามารถแนบหลักฐานการชำระเงินได้ที่หน้าจอนี้

 

คำถาม : จะทราบได้อย่างไรว่าหลักฐานการชำระเงินที่ส่งมานั้นถึง www.naiin.com

คำตอบ : ทางระบบจะมีอีเมลแจ้งให้ลูกค้าทราบ หลังจากได้รับหลักฐานการชำระเงินแล้ว หรือสามารถตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินได้ทาง MY NAIIN 

การจัดส่งสินค้า

คำถาม : Naiin.com มีขั้นตอนการจัดส่งอย่างไรบ้าง

คำตอบ : ทางเว็บไซต์ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้หลังจากได้รับข้อมูลการชำระเงินแล้ว ภายในระยะเวลา 3-7 วันทำการ

 

คำถาม : สินค้าที่สั่งจะได้รับเมื่อใด

คำตอบ : ภายในระยะเวลา 3-7 วันทำการ 

*หมายเหตุ : สินค้า Pre-Order จะทำการจัดส่งตามกำหนดการวางจำหน่ายของสินค้า

 

คำถาม : Naiin.com ใช้วิธีจัดส่งอย่างไร

คำตอบ : จัดส่งผ่านทาง บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด หรือหากเป็นการจัดส่งต่างประเทศ มีบริการให้ทางลูกค้าเลือกบริษัทขนส่งเอกชน UPS

 

คำถาม อัตราค่าขนส่ง Thaipost EMS ในประเทศปัจจุบันเท่าไหร่

คำตอบ 

 

 

การเปลี่ยน/คืนสินค้า

คำถาม : หากสินค้าที่ได้รับชำรุดหรือไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อต้องทำอย่างไร

คำตอบ : หากสินค้าชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์ ทางบริษัทฯ รับประกันสินค้า โดยสามารถแจ้งรายละเอียดมาที่ อีเมล : cs@naiin.com หรือ โทรศัพท์ 0-2423-9999 กด 4

 

 

การคืนสินค้า

คำถาม : ต้องการคืนสินค้าจะดำเนินการอย่างไร

คำตอบ หากท่านไม่พอใจในสินค้าสามารถคืนสินค้าได้ (เฉพาะในเครืออมรินทร์เท่านั้น) และบริษัทฯ ยินดีคืนเงินโดยท่านจะต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

 

1. ท่านจะต้องติดต่อกลับมาที่ naiin.com (0-2423-9999 กด 4) ภายในกำหนดระยะเวลา 7 วันหลังจากท่าน

ได้รับสินค้าพร้อมระบุ เลขที่ใบสั่งซื้อ และระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

2. ท่านจะต้องส่งคืนสินค้า และหลักฐานใบเสร็จรับเงิน(ฉบับจริง) มาที่บริษัทฯ ภายในกำหนดระยะเวลา 7 วัน นับแต่วันที่ท่านได้ติดต่อกลับมา

3. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและค่าดำเนินการ

4. สินค้าที่รับคืนจะต้องมีสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุด ฉีกขาด เสียหาย มีรหัสประจำสินค้าครบถ้วนและต้องเป็นสินค้าที่ซื้อจากบริษัทฯ ผ่านทาง www.naiin.com เท่านั้น มิฉะนั้นบริษัทฯ จะไม่รับคืน

5. เมื่อท่านดำเนินการตามข้อ 1.-4. แล้ว บริษัทจะใช้เวลาตรวจสอบและทำเรื่องคืนเงินประมาณ 15 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าและเอกสารหลักฐานครบถ้วน

6. เมื่อตรวจสอบแล้วว่าถูกต้อง บริษัทจะส่งเงินค่าสินค้าคืนโดยวิธีโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร โดยหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นดังนี้

       6.1. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า (ภายในประเทศเป็นเงิน 50 บาท ส่วนค่าจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศตามความเป็นจริง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ และน้ำหนักของสินค้า)

      6.2. ค่าธรรมเนียมธนาคาร (กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต) จำนวน 200 บาท หรือตามที่ธนาคารเจ้าของบัตรเครดิต

      เรียกเก็บจากบริษัท

      6.3. ค่าธรรมเนียมในการโอนเงินเข้าบัญชีของท่าน กรณีโอนต่างสาขา ต่างจังหวัด(ถ้ามี)